Top.Mail.Ru
Основная лента публикаций

Как работать с возрастной аудиторией в интернете?

На РИФе UX/CX-исследователь «М.Видео» Рина Слагаева рассказала о работе с аудиторией интернет-покупателей в возрасте 60+

Решил скомпоновать выжимку с основными моментами, которая поможет вам при работе с проклами и лендингами для офферов, где имеет смысл делать упор на возрастную аудиторию.

Особенности аудитории 60+


Поверить в реальность и полезность сегмента 60+ мешают мифы и стереотипы:

  1. Люди старшего возраста не пользуются гаджетами и компьютерами, а даже если пользуются, то плохо справляются с задачами.
  2. Даже те представители старшего поколения, которые заходят в онлайн-магазины, предпочитают делать покупки офлайн.
  3. У этой категории людей небольшие доходы, они предпочитают не тратиться на дорогостоящие покупки.
  4. Это относительно небольшая группа людей, которая становится все меньше.

Однако, исследования показывают, что навыки использования компьютерных технологий у людей старшего возраста значительно улучшаются год от года. При этом развитие навыков и рост самого сегмента довольно высокий даже в сравнении с сегментом молодых людей.

Согласно наблюдению в Великобритании за 2011-2012 год наблюдался рост интернет-аудитории в возрасте 35-44 года на 1%, а аудитории 65-74 года — на 9%.

image

Также растет количество пожилых людей, совершающих покупки онлайн. В Нидерландах в период с 2012 по 2018 год среди онлайн-покупателей 65+ наблюдался самый резкий скачок.

image

Можно предположить, что так происходит только в зарубежных странах. Однако в период с марта 2018 по март 2019 года число онлайн-покупателей «М.Видео» возраста 65+ выросло на 106%. Для сравнения — самая активная аудитория (35-44 года) выросла на 22%.

Предположения о нехватке денег у возрастной аудитории тоже неверны. Люди в возрасте делают довольно дорогостоящие крупные покупки: подарки близким, замена вышедшей из строя техники и электроники. Также покупают что-то новое, недорогое, но и не самое дешевое.

Деньги у этой категории людей, вопреки мифам, есть по нескольким причинам:

  1. Они умеют копить.
  2. Нередко людей старшего возраста содержат дети.
  3. Есть аудитория, которая до пенсии неплохо зарабатывала и успела сформировать сбережения.
  4. Люди в возрасте (по наблюдениям, это чаще всего матери, живущие со взрослыми дочерьми) могут выбрать товар в онлайн-магазине, а покупку уже совершают дети.

У людей 60+, как у покупателей, есть определенные преимущества:

  1. Редко приобретают очень дорогие товары, но и дешевые стараются не покупать. Для них в пределах разумного высокая цена служит гарантией качества и долгой службы.
  2. Внимательны к отзывам и рекомендациям
  3. Ответственны. Если сделали заказ, им сложно его отменить, редко не приходят забирать заказ в точки выдачи.
  4. Если им понравился ваш интернет-магазин, вероятность того, что они пойдут покупать куда-то еще гораздо меньше, чем у молодой аудитории.

Что надо учитывать, работая с этой аудиторией


Если вы приняли решение работать с этой аудиторией, необходимо учитывать некоторые особенности:

  1. Физиологические и когнитивные. Зрение, моторика, внимание, концентрация, память.
  2. Паттерны восприятия. Представители этого поколения выросли на книгах и больших текстах. Воспринимают информацию линейно, потоком, системно, сверху вниз.
  3. Ментальные. Для этих людей важен прецедентный контекст (то, чем пользовались ранее), поэтому им немного сложнее учиться новому.
  4. Психологические. Представители старшего поколения все еще чувствуют себя гостями в мире технологий, поэтому боятся пробовать новое из-за мысли, что может что-то не получиться.

Кроме того, пользователи 60+ готовы долго читать, но из-за туннельного зрения (не воспринимают информацию на периферии, слева и справа от основного контента) они зачастую не находят нужную информацию и предпочитают звонить, чтобы уточнить нужные характеристики

Как сделать интерфейс сайта удобными для возрастной аудитории


Интерфейсы, удобные людям 60+, на самом деле, удобны практически всем пользователям. Только молодая аудитория справляется и с неудобными интерфейсами, а старшее поколение — нет.

Чек-лист хорошего интерфейса общий для всех возрастных категорий:

  1. Логичная структура, соблюдение визуальной иерархии, «легкость» интерфейса, отсутствие перегрузок;
  2. Читабельные шрифты;
  3. Очевидные контрасты (в первую очередь: текст/шрифт);
  4. Заметные CTA;
  5. Широкие пространства ссылок;
  6. Простые формы, распознающие варианты заполнения;
  7. Отказ от выпадающих по наведению меню;
  8. Инструкции в сообщениях об ошибках: чтобы было понятно, что делать дальше;
  9. Не перебарщивать в погоне за модой — как в визуале, так и в интерактиве.
  10. Информировать о безопасности;
  11. Активно поддерживать информацией о заказе;
  12. Использовать стилистически нейтральный язык;
  13. Предлагать альтернативную коммуникацию: не прятать номер телефона; онлайн-чаты;

Оригинал материала







Трафик, реклама Контент Дизайн